评价器介绍 平板评价器 常见问题

全院涉及对外服务受理床位统一设置评价器，评价器应与工作人员的标牌防止一起，工作标牌应注明姓名、岗位、工号。窗口单位工作人员在办理业务是，让病人使用评价器对自己的工作进行评价，在评价器使用中，实行“一事一人一评”制度，具体方法是：窗口业务办结后，窗口工作人员应文明礼貌提示群众进行评价，群众根据工作人员服务质量的好坏，自主选择按下相应的按钮。评价时，不准工作人员使用不规范的提示语言，不准工作人员以任何方式暗示干涉群众评价，不准工作人员做空白评价。
由于客户通常很难准确描述自己对服务的各种属性的详细感受，而决定其选被服务时往往也去决定于该用户对于该服务的一个综合评价，所以用“非常满意”、“满意”、“不满意”，又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其他”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地增加客户负担。对此，窗口客户服务质量评价系统便应运而生。
被服务对象通过该系统，可以对某些部门的服务大厅每一窗口（柜台）工作人员的服务质量进行评定。如银行、证券、邮局、交款台、金融、车管、保险公司、工商、税务、公安、海关、售票处、医院等。

“您对我们的服务满意吗？”，燃气集团“用户即时评价系统”正式上线。燃气集团营业大厅所有窗口全部设置安装了即时评价器。该评价系统将和网络监控、视频监控等设施相结合，形成对窗口服务的内外监督体系，进一步提升燃气集团窗口服务水平。
据了解，燃气集团特别定做了名为“服务”的即时评价器。该评价系统与窗口业务紧密结合，实行“一事一评”。用户到营业大厅办理业务时，可以根据窗口服务水平、办理效率、办理结果等情况，对相关窗口服务人员作出“非常满意、满意、基本满意、不满意”的评价。评价器上还配置了服务人员的照片、姓名、工号的相关信息，更直观地将窗口服务人员介绍给用户，方便与用户有效沟通。
此外，燃气集团主动加压，特别针对用户给予“不满意”评价的，“用户即时评价系统”及时报警，在大厅值班的厅长将立即跟进，主动征询用户不满意的原因和问题，对用户的问题给予当场解决，力争用真诚的服务赢得用户的理解和支持。

如江智能评价器介绍
1. USB接口，简单方便，无需布线，在电脑上安装操作软件即可评价。
2. 接受顾客评价，评分等级分为非常买一、满意、一般、不满意四个等级。
3. 防重复机而已评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。液晶评价器上课现实员工照片、工号、姓名、办理的业务等信息。
4. 终端上通过标签可现实当前员工的（每个指示标签分为一个级别）员工的评定通过后台服务器计算。
5. 可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据），并且伴随智能语音提示。（如：按欢迎光临键播放“欢迎光临”，按办理完成键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价后，评价器播放“谢谢您”）
当使用软件呼叫器叫号时，可以使用USB评价器，但在排队设置中启用了工号登录时才能使用USB评价器。邮件单级任务栏叫号器图标，选择“使用评价器”，然后选择对应的评价型号。
如江评价器连接成功后，如果该工号以前有评价过，则评价器显示对应工号的，如果该工号为次使用，则评价器全灭，只有当评价了次后才会显示对应的。点击呼叫器上的“呼叫下一位”按钮，当办事人员来到后，点击“欢迎光临”按钮，此时评价器播放“欢迎光临”的语音，“欢迎光临”的语音可播放多次。
当业务办理完成后，点击呼叫器上的“办理完成”按钮，评价器播放“请对我们的服务进行评价”的语音提示，同时评价器星星全亮，进入等候评价状态，此时办事人员进行安检，评价器播放“谢谢您”的语音，同时更新该员工的。如办事人员，没有安检，则评价器15秒后潮湿自动结束评价状态，并显示该工号对应的，超时默认标记为“满意”。
除外以上动作可实现对每个票号的满意度评价，软件呼叫器退出后，评价器关闭显示。

作为窗口服务评价系统试点单位，交警大队车管所在全局服务窗口安装了“窗口服务评价系统”。走进车管所办事窗口，一个醒目的“电子评分器”映入眼帘，窗口办事员的姓名、照片、工号一目了然，底部分别有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个选择键。群众可根据服务态度、警容风纪、服务质量，办事群众只需用手指在“电子评分器”上轻轻一摁，就能直接对公安工作进行评议。在评分器上进行评价，评价结果直接传送至系统终端，并实时显示，窗口办事员无法更改。
同时，该局车管所还以推行窗口服务评价系统为契机，推出“四个”、“四统一”、“一窗式”服务、上门服务等配套措施，施行周评、月考，在各窗口开展“服务之星”评选活动。还引入奖惩机制，对连续2个月考核末位的人员，实行诫勉谈话。此举大大增强了窗口办事员的责任心和危机感，工作效能明显提升。