服务质量评价器 客户服务满意度评价器 24小时热线

“您好，请您对我的服务给予评价，谢谢！”这几天，到市出入境管理处业务大厅办理业务的群众会发现每位民警面前多了一个会说话的“小玩意”，提醒群众对出入境管理民警的服务进行评价。看着民警热情、周到的服务，办事群众乐呵呵地摁下了满意键。
为进一步构建和谐警民关系，不断提高服务质量和办事效率，打造出入境管理民警的新形象，3月28日以来，在自治区公安厅出入境的大力支持下，市出入境管理处给每位民警安装了一台“服务电子评价器”，请前来办理业务的群众对民警的服务进行评价，真正做到“满意不满意群众说了算”。为了方便群众评价，出入境管理处将每位前台民警的姓名、照片、警号和岗位一并公布在评价器上，群众每办理完一笔业务，电子评价器均会提示对本次服务进行评价。评价器设置了“很满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个档次，评价结果由上级业务部门和该处负责人每天进行监督。如果群众对民务质量感到“一般”或“不满意”，该处负责人就结合正在开展的“大走访”开门评警活动，安排专人进行回访，征求群众的意见，确保服务质量始终保持在较高水平。
电子评价器启用以来，已对70名办理出入境业务的申请人征求了意见，满意率达到。

行政服务局行政服务大厅各窗口启用液晶平板电子评价器，办事群众可使用评价器对窗口服务进行评价。
在事项办结后，群众可在电子评价器上选择“满意”“一般”或“不满意”对窗口服务进行评价。此外，群众还可在电子评价器上点击查看各窗口服务事项，了解窗口所承接业务的办理程序、承诺时限、所需材料与收费标准等信息，做到一目了然，方便办事。如在评价器上点击质监窗口，其中便详细显示了该窗口目前承接的组织机构代码证新办、换证、遗失补办等服务的工作时限、办理程序、收费标准等内容，使得群众能够明确所办事项的各类信息。
据了解，今年行政服务局精心打造窗口形象，行政服务水平不断优化。该局在行政服务大厅内设置了排队叫号机、政务公开电子屏、导向牌、填表区、商务中心等便民设施。该局还通过网站、电子显示屏、触摸屏、告知单等渠道将服务事项办理信息及时全面传达给办事群众，做到服务内容公开、设立依据公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开的“六公开”，让老百姓省心省力，办事明白。

检验检疫局报检大厅叫号评价系统正式实现所有窗口全覆盖，叫号评价功能从原来的业务窗口延伸到包括计收费、制证取证、业务值班窗口，在检验检疫系统分支局中率先实现叫号评价全覆盖，有效提高了办事效率和服务质量。
同时在业务窗口启用了叫号评价系统，规范报检秩序，方便群众监督，为报检单位提供阳光服务环境。经过一段时间的运行，发现该叫号评价系统的使用不仅方便了企业报检，还有效地提高了窗口工作人员的自我约束意识，提升了服务质量。因此，通过示范窗口现场验收后，又进一步完善叫号评价系统，修改叫号评价系统运行方案，实现了报检大厅所有窗口叫号评价系统的全覆盖。
通过叫号评价系统，检务部门广泛、全面地收集群众意见，定期统计各窗口的服务满意度，评选出每月的五星服务；并在此基础上开展树典型，学典型、树、学活动，激发窗口人员的创先争优意识，形成比、找差距、自我加压、自我提升的良好氛围，进一步完善和充实了服务内容，提升了服务层次，打造出环境优美、服务、秩序优良的现代化服务窗口形象。